Czy Twój wskaźnik porzuceń koszyka jest wysoki? A może po prostu nie sprzedajesz tyle, ile byś chciał? Winne mogą być projekt, proces i funkcje checkout eCommerce (strony transakcji).
Średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi aż 69,23%, co oznacza, że prawie 7 na 10 osób którzy dodają produkty do swoich koszyków online, nigdy nie dokonują zakupu.
Chociaż wiele czynników może przyczynić się do porzucenia koszyka, projekt i funkcjonalność strony checkout należą do najważniejszych. Strona transakcji, to ostatnia strona, którą klienci zobaczą przed dokonaniem zakupu, więc wszystko musi być płynne, łatwe do zrozumienia i wolne od błędów.
Na szczęście możesz wykonać kilka prostych kroków, aby zoptymalizować proces realizacji transakcji w eCommerce i zwiększyć sprzedaż. W tym artykule omówimy 12 najlepszych strategii optymalizacji podstrony kasy. Podzielimy się również podstawowymi wskazówkami dotyczącymi projektowania skutecznej strony checkout i unikania typowych błędów. Gotowi? Zaczynamy!
Dlaczego optymalizacja procesu płatności ma znaczenie?
Zanim przejdziemy do strategii optymalizacji procesu realizacji transakcji w handlu elektronicznym, poświęćmy chwilę na wyjaśnienie, dlaczego jest to ważne.
Typowy współczynnik konwersji witryny wynosi od 2 do 5%. Oznacza to, że na 100 użytkowników odwiedzających Twoją witrynę tylko od 2 do 5 z nich dokonuje zakupu.
A spośród tych, którzy dodają produkty do koszyka, średni wskaźnik porzuceń koszyka to aż 69,57%. Innymi słowy, jest wiele do zrobienia, jeśli chodzi o zachęcanie ludzi do finalizowania zakupów w Twojej witrynie.
Ponadto projekt oferowany przez platformy i dostawców eCommerce jest często ogólny i nie zawsze zoptymalizowany pod kątem konwersji.
Dlatego ważne jest, aby wziąć sprawy w swoje ręce i zoptymalizować proces realizacji transakcji, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia. Musisz dostosować proces do swoich konkretnych produktów i klientów.
Najlepsze praktyki optymalizacji procesu realizacji transakcji w WooCommerce i Shopify
Teraz, gdy ustaliliśmy, dlaczego optymalizacja strony kasy jest ważna, przejdźmy do kroków i najlepszych praktyk, których możesz użyć, aby ulepszyć proces realizacji transakcji e-commerce w WooCommerce i Shopify.
1. Zaoferuj opcję płatności dla gości
Pierwszą rzeczą, którą możesz zrobić, aby usprawnić i zoptymalizować proces realizacji transakcji, jest zaoferowanie opcji płatności dla gości. Oznacza to, że klienci nie muszą zakładać konta w Twojej witrynie eCommerce, aby kupić produkt.
Chociaż utworzenie konta może przynieść korzyści powracającym klientom, kupujący po raz pierwszy mogą zostać zniechęceni dodatkowymi czynnościami. Umożliwienie im dokonywania płatności jako gościom usprawnia proces i czyni go bardziej przyjaznym dla użytkownika.
34% kupujących porzuca koszyki, gdy są zmuszeni założyć konto, co może stanowić poważny problem dla sprzedawców e-commerce. Chociaż bez wątpienia konta mają swoje zalety, nie powinny być obowiązkowe.
Wyeliminowanie szczegółów, takich jak data urodzenia lub hasło, i skupienie się na najważniejszych rzeczach może również pomóc w usprawnieniu procesu płatności. Celem jest jak najszybsze i jak najprostsze kupowanie Twoich produktów przez klientów.
Zarówno na platformie WooCommerce jak i Shopify z powodzeniem będziesz w stanie wdrożyć proces realizacji transakcji, który umożliwia zakup bez logowania i zakładania konta w serwisie e-commerce.
2. Skorzystaj z procesu realizacji transakcji na jednej stronie (one page checkout)
Jeśli chcesz jeszcze bardziej uprościć i zoptymalizować proces realizacji transakcji, rozważ użycie jednostronicowej kasy (one page checkout) dla sklepu eCommerce WooCommerce i Shopify. To świetny sposób na usprawnienie całego procesu i uczynienie go tak przyjaznym dla użytkownika, jak to tylko możliwe.
Najlepszą rzeczą w jednostronicowym procesie realizacji zakupu (one page checkout) jest to, że wszystkie kroki znajdują się na jednej stronie, więc klienci nie muszą klikać na różne strony, aby sfinalizować zakupy. Może to pomóc zmniejszyć szum informacyjny i sprawić, że proces będzie prostszy i szybszy.
Najważniejsze – upewnij się, że strona jest dobrze zaprojektowana i łatwa w nawigacji. Dołącz także wszystkie niezbędne pola na stronie, ale nie rób ich zbyt długich ani skomplikowanych. Użyj pasków postępu lub wskaźników, aby pokazać klientom, jak daleko są w procesie. Dodatkowo zaoferuj informacje dotyczące obsługi klienta na wypadek pojawienia się jakichkolwiek pytań lub wystąpienia problemów.
3. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji jest oferowanie bezpłatnej wysyłki.Według badania prawie 70% kupujących stwierdziło, że bezpłatna dostawa zwiększy ich prawdopodobieństwo ponownego zakupu online. Wykazano również, że zwiększa średnią wartość zamówienia.
Jeśli obecnie nie oferujesz bezpłatnej wysyłki, istnieje kilka sposobów, aby dostosować ją do swojego modelu biznesowego. Spójrz na swoje marże i zobacz, czy możesz sobie pozwolić na zjedzenie kosztów wysyłki. Jeśli nie, możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty. Możesz też wykorzystać to jako zachętę dla klientów do zapisania się do newslettera lub programu lojalnościowego.
Upewnij się również, że zasady wysyłki są wyraźnie widoczne w Twojej witrynie e-commerce. Zarówno WooCommerce, jak również Shopify oferują takie możliwości. Klienci powinni móc to zobaczyć, zanim dodadzą coś do koszyka.
4. Użyj psychologii szansy, która ucieka
Klienci, którzy czują, że mogą przegapić zakup, są bardziej skłonni do kontynuacji. Możesz stworzyć poczucie niedoboru, oferując ograniczone czasowo rabaty lub prezentując produkty, których zapasy są niskie. Możesz też użyć języka sugerującego konieczność szybkiej decyzji i zakupu, na przykład „ostatnia szansa” lub „działaj teraz”.
Na przykład spróbuj użyć licznika czasu na ekranie lub paska postępu, który zapełnia się w miarę wyczerpywania się przedmiotów w ekwipunku. Zachęci to klientów do sfinalizowania zakupów, zanim będzie za późno. W przypadku WooCommerce oraz Shopify będzie to możliwe z użyciem odpowiedniej modyfikacji koszyka.
Możesz także wypróbować techniki społecznego dowodu słuszności, takie jak pokazanie, ile osób kupiło lub jest zainteresowanych tym samym przedmiotem. To stworzy strach przed przegapieniem (fear of missing out) i zachęci klientów do zakupu, zanim stracą swoją szansę. Na przykład możesz wyświetlić, ile pozycji pozostało w magazynie lub ile osób obejrzało produkt.
5. Zapewnij wiele opcji płatności i wysyłki
Wiele opcji płatności jest ważnych dla klientów e-commerce — do tego stopnia, że 7% z nich rezygnuje z procesu płatności, jeśli sprzedawca nie zaoferuje preferowanej przez nich metody płatności. Możesz zoptymalizować proces realizacji transakcji w handlu elektronicznym, oferując szereg metod płatności w swojej witrynie ecommerce. Może to obejmować karty debetowe lub kredytowe, aplikacje zakupowe, BLIK, portfele cyfrowe, a nawet opcje kup teraz, zapłać później.
W przypadku wysyłki także rozważ zaoferowanie kilku różnych opcji. Oprócz standardowej wysyłki zaoferuj dostawę przyspieszoną lub odbiór lokalny klientom, którzy potrzebują swoich produktów wcześniej. Możesz również oferować progi bezpłatnej wysyłki, aby zachęcić klientów do większych wydatków. Lub zaoferuj usługę subskrypcji klientom, którzy chcą otrzymywać regularne dostawy Twoich produktów.
Większość standardowych bramek płatności oraz dostawców usług kurierskich posiada moduły zintegrowane z WooCommerce oraz Shopify, więc ich implementacja nie powinna stanowić problemu.
6. Użyj automatycznego adresu Google
Wypełnianie informacji o dostawie jest jednym z najmniej lubianych etapów zakupów online, głównie dlatego, że zajmuje tak dużo czasu. Użytkownicy muszą ręcznie wpisać adres rozliczeniowy, co często może prowadzić do błędów. Ten krok można znacznie usprawnić za pomocą adresu automatycznej wysyłki Google.
Automatyczny adres Google wykorzystuje adres IP kupującego do automatycznego wypełnienia pól miasta, stanu i kodu pocztowego. Może to zaoszczędzić kupującym dużo czasu, prowadząc do większej sprzedaży. Dołącz także pole „kraj”, aby kupujący z zagranicy mogli łatwo dokonać płatności.
Funkcja dostępna jest zarówno na platformie WooCommerce, jak również Shopify.
7. Użyj paska postępu i zmniejsz pola formularzy
Innym sposobem na uczynienie procesu płatności bardziej przyjaznym dla użytkownika jest użycie paska postępu w witrynie eCommerce. Dzięki temu kupujący będą wiedzieć, ile jest etapów procesu i gdzie się znajdują. W ten sposób możesz lepiej zrozumieć, jak długo potrwa ten proces, i upewnić kupujących, że robią postępy.
Ponadto, zgodnie z badaniami, tylko osiem pól w formularzu uważa się za idealne. Co więcej, ryzykujesz frustrację kupujących i rezygnację z zakupu. Postaraj się więc maksymalnie zredukować liczbę pól formularza. Na przykład możesz wyeliminować niepotrzebne pola, takie jak nazwa środka i nazwa firmy. Możesz też ustawić niektóre pola jako opcjonalne.
Zarówno WooCommerce jak i Shopify domyślnie posiadają jednostronicowy proces transakcji (one page checkout) można to rozwiązanie jednak zmodyfikować i wdrożyć wieloetapowy proces.
8. Skorzystaj z płatności jednym kliknięciem
Mniej kroków w procesie realizacji transakcji oznacza mniej możliwości porzucenia koszyka przez klientów. Im mniej kroków, tym lepiej. Wszelkie niepotrzebne kroki należy całkowicie usunąć z procesu.
Jednym ze sposobów usprawnienia procesu płatności jest oferowanie kup teraz. Dzięki temu klienci mogą sfinalizować zakupy jednym kliknięciem bez wprowadzania dodatkowych informacji. Jest to szczególnie przydatne w przypadku powracających klientów, którzy już zapisali swoje informacje w Twojej witrynie. Dobrym pomysłem jest również zaoferowanie tej opcji użytkownikom gościom.
9. Zaoferuj wsparcie poprzez chat na żywo
Dla wielu klientów decyzja o porzuceniu koszyka sprowadza się do jednego prostego pytania: czy czuję się wystarczająco pewnie w tym zakupie?
Wsparcie poprzez chat na żywo może zmienić zasady gry, jeśli klient ma pytanie dotyczące produktu lub ma problem ze sfinalizowaniem zakupu. Posiadanie kogoś, kto odpowie na pytania i pomoże w rozwiązaniu wszelkich problemów, może mieć ogromne znaczenie. Zaferuj także wsparcie na czacie na żywo w różnych językach, aby dotrzeć do jak największej liczby klientów.
Zarówno na platformie WooCommerce, jak również Shopify dostepny jest szereg modułów, które łączą najpopularniejsze chaty i chatboty z tymi platformami ecommerce.
10. Używaj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia
Wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia to rodzaj wyskakującego okienka, które pojawia się, gdy klient ma zamiar opuścić Twoją witrynę. Zwykle służy do oferowania rabatów lub zachęt, aby przekonać klientów do pozostania i sfinalizowania zakupu.
Chociaż wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia mogą być skuteczne, należy ich używać oszczędnie. Jeśli używasz ich zbyt często, mogą stać się irytujące, a nawet spowodować, że klienci całkowicie opuszczą Twoją witrynę. Zarówno w przypadku Shopify, jak również w przypadku WooCommerce istnieje szereg modułów, które umożliwiają implementację takich okienek.
Skorzystaj z nich i innych strategii z tej listy, aby stworzyć najbardziej efektywny proces realizacji transakcji e-commerce.
11. Zawsze korzystaj z “secure checkout”
Klienci chcą mieć pewność, że ich dane osobowe i finansowe są bezpieczne podczas zakupów online.Upewnij się, że korzystasz z bezpiecznego procesu płatności, który wykorzystuje szyfrowanie SSL. Dzięki temu wszystkie informacje o klientach będą bezpieczne.
Wyświetlaj również plakietki bezpieczeństwa znanych marek (takich jak Verisign lub McAfee), aby pokazać klientom, że ich informacje są w dobrych rękach. Pomoże to zbudować zaufanie i zaufanie do Twojej marki. Podkreśl środki bezpieczeństwa w widocznym miejscu na stronie płatności, aby zapewnić klientom spokój ducha. Upewnij się również, że zespół obsługi klienta jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania lub wątpliwości. Warto zainwestować w dobry zespół obsługi klienta, ponieważ może on pomóc zwiększyć sprzedaż i budować lojalność wśród klientów.
12. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa (up sell i cross-sell)
Na koniec nie zapomnij o sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej podczas procesu realizacji transakcji. Upselling ma miejsce wtedy, gdy oferujesz droższą wersję produktu, który klient już kupuje. Na przykład, jeśli ktoś kupuje parę butów, możesz zaoferować mu parę skarpetek jako dodatkową sprzedaż.
Cross-selling ma miejsce, gdy oferujesz produkt pokrewny do tego, który klient już kupuje. Na przykład, jeśli ktoś kupuje sukienkę, możesz zaoferować mu parę kolczyków w ramach sprzedaży krzyżowej.
Zarówno sprzedaż dodatkowa, jak i sprzedaż krzyżowa mogą być skutecznymi sposobami na zwiększenie średniej wartości zamówienia. Tylko pamiętaj, żeby nie przesadzić. Oferowanie zbyt wielu produktów może być przytłaczające i spowodować, że klienci porzucą koszyki.
Zarówno na platformę WooCommerce, jak również Shopify posiada funkcjonalne modyły, które pozwalają na dynamiczne zastosowanie up sell i cross-sell. Warto zwłaszcza zwrócić uwagę na moduł Rebuy dla Shopify.
Uzyskaj pomoc od Blue Owl w celu optymalizacji procesu transakcji w WooCommerce i Shopify
Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z porzuconymi koszykami na zakupy, czy niskimi współczynnikami konwersji, nadszedł czas, aby dokładnie przyjrzeć się procesowi realizacji transakcji eCommerce. Nasi eksperci pomogą Ci zidentyfikować problematyczne obszary i wdrożyć rozwiązania, które poprawią jakość obsługi klienta i zwiększą sprzedaż.
Od usprawnienia procesu płatności po dodanie funkcji obsługi klienta — możemy pomóc Ci wprowadzić niezbędne zmiany, aby poprawić współczynnik konwersji. Możemy również doradzić, jak skutecznie sprzedawać klientom produkty typu up-sell i cross-sell.
Jeśli jesteś gotowy, aby przenieść swój biznes eCommerce na wyższy poziom, skontaktuj się z Blue Owl, a my pomożemy Ci zoptymalizować stronę checkout!
