Prowadzisz sklep internetowy? To idealny moment! Wykorzystaj go! Bez względu na to, czy klienci chętnie realizują zakupy lub borykasz się z chwilowym spadkiem sprzedaży. Aktualna sytuacja na świecie nie napawa optymizmem, jednakże jest to wielka szansa dla branży eCommerce, ponieważ zmieniają się nawyki zakupowe konsumentów. Wielu Polaków pozostanie już na dobre przy zakupach w Internecie.

Niestety, sprowadzenie użytkownika do sklepu internetowego to dopiero połowa sukcesu… ważne, aby dokonał transakcji, następnie wrócił i stał się lojalnym klientem Twojego serwisu eCommerce. W tej sytuacji kluczem do sukcesu jest „specjalne traktowanie”, czyli tzw. personalizacja, ale jak jej sprostać, skoro nie widzisz klienta twarzą w twarz?

Jest na to skuteczny sposób – Marketing Automation.

Marketing Automation, co to takiego?

To sposób automatyzacji, dzięki wykorzystaniu odpowiedniego oprogramowania do powtarzalnych działań marketingowo-sprzedażowych. Oznacza to, że wiele aktywności, które wcześniej wykonywał człowiek, może zostać zastąpione przez roboty. Pozwala to zaoszczędzić dużo czasu oraz uniknąć błędów. Co ważne, dzięki temu rozwiązaniu można przeznaczyć więcej czasu na pracę kreatywną. Za pomocą Marketing Automation, prowadzone aktywności marketingowo-sprzedażowe staną się dokładniejsze, a zebrane dane o użytkownikach pozwolą na automatyczne kierowanie treści reklamowych oraz skuteczną segmentację grupy docelowej.

Jak możesz zastosować Marketing Automation w Twoim sklepie internetowym?

• Stworzenie spersonalizowanej oferty i segmentacja – nie od dziś wiadomo, że konkurencja na rynku jest ogromna, a klienci mają coraz większą świadomość produktową. Zautomatyzowany marketing pozwala śledzić zachowania użytkowników w sklepie internetowym, pokazując ich preferencje oraz zainteresowania. Dzięki temu, lepiej poznamy ich potrzeby, a nawet styl życia. W kolejnym kroku możemy wyodrębnić konkretne segmenty użytkowników, co wpłynie na efektywne dopasowanie odpowiedniego komunikatu reklamowego. Przykładowo zamiast stosowania standardowych banerów, które mogą zobaczyć wszyscy, można zastosować dynamiczne treści reklamowe dopasowane to konkretnego użytkownika.

• E-mail szyty na miarę – tradycyjna forma wysyłania popularnego mailingu jest średnio skuteczna. Dlatego też, należy postawić na narzędzia Marketing Automation, które dzięki odpowiedniej strategii i konfiguracji potrafią dostosować reklamę do konkretnego użytkownika. W ten sposób tworzone mailingi zawierają angażujące treści, odpowiedni czas wysyłki, odpowiadają na potrzeby użytkownika oraz skutecznie analizują ich zaangażowanie. Pamiętaj! zastosuj autorespondery, np. po zapisaniu do newslettera. Ważne, aby w zautomatyzowanym mailingu wykorzystać dynamiczne treści oraz dopasować produkty i usługi do potrzeb użytkownika, sama personalizacja przy użyciu jedynie imienia w tytule wiadomości już nie wystarczy. Dodanie preheadera to następna okazja, aby przedstawić klientowi ofertę i zachęcić do otwarcia wiadomości e-mail. Ważne, aby tworzyć responsywne maile, gdyż znaczna część użytkowników odczytuje je właśnie na smartfonach, a liczba transakcji zakupowych w mobilu dynamicznie rośnie.

• Wskazanie skutecznych działań – dzięki automatyzacji możesz w prosty sposób dostrzec, jakie działania marketingowe generują największy zwrot z inwestycji i są opłacalne. Pamiętaj, aby tworzyć raporty podstawowe np. dotyczące wysłanego mailingu lub zaawansowane, kiedy chcesz dokładnie przeanalizować ruch na stronie www. Odpowiednio zintegrowany system Marketing Automation z twoim sklepem internetowym przedstawi dokładny obraz wygenerowanych zysków dzięki np. działaniom e-mail marketingu.

• Odzyskanie porzuconego koszyka zakupowego – według badań Baymard Institute aż 70% koszyków w sklepach internetowych zostaje porzuconych, co więcej wszystkie serwisy eCommerce borykają się z tym problemem. Jednakże dzięki Marketing Automation mamy możliwość zatrzymać klienta. Sprawdzonym sposobem jest wysłanie mailingu przypominającego o produktach w koszyku, który dzięki spersonalizowanej treści wesprze podjęcie procesu decyzyjnego i pokieruje do finalizacji transakcji. Innym często skutecznym rozwiązaniem jest informacja o dodatkowym rabacie, który jest aktywny przez tylko określony czas.

• Zwiększenie wartości koszyka – warto postawić na cross – selling, czyli maksymalizowanie zysków twojego sklepu internetowego. Dzięki rozwiązaniom Marketing Automation masz możliwość zaoferować produkty komplementarne w stosunku do dodanych do koszyka lub produkty podobne.  Pamiętaj, że zbyt duży wybór często wprowadza zamieszanie i problem z podjęciem decyzji, dlatego zaproponuj od 3 do 8 dodatkowych propozycji zakupowych.

W dzisiejszych czasach automatyzacja marketingu w twoim sklepie internetowym jest koniecznością, która pozwoli wnieść działanie e-biznesu na wyższy poziom. Współczesny użytkownik Internetu, czyli twój potencjalny klient, ceni sobie czas oraz wybiera produkty dopasowane do własnych potrzeb i zainteresowań. Prowadzone testy i badania jednoznacznie pokazują pozytywny wpływ na zwiększenie sprzedaży dzięki np. zastosowaniu spersonalizowanego mailingu czy tworzeniu dedykowanych ofert i komunikatów. Dlatego też, warto w strategii e-biznesu posiadać tego typu rozwiązania związane z automatyzacją.