Co naprawdę ma znaczenie w branży eCommerce? Czy to liczba użytkowników odwiedzających witrynę? Czy też czas spędzony w ramach sklepu internetowego? A może liczba produktów dodanych do koszyka serwisu eCommerce?

Nie, liczy się głównie współczynnik konwersji Twojego sklepu internetowego. Współczynnik konwersji sklepu internetowego to odsetek odwiedzających, którzy podejmują pożądane działanie w Twoim sklepie internetowym. To pożądane działanie może obejmować wszystko, od zakupu po subskrypcję biuletynu.

Niski współczynnik konwersji jest często wynikiem nieodpowiedniego projektu serwisu eCommerce, skomplikowanych procesów zakupowych lub braku zaufania do Twojej marki. W tym artykule pokażemy, jak zwiększyć współczynnik konwersji w sklepie Shopify, aby zacząć zwiększać sprzedaż i generować większe przychody dla Twojej firmy. Zaczynamy!

Jaki jest odpowiedni poziom współczynnika konwersji sklepu internetowego?

Zanim przejdziemy do zwiększania współczynnika konwersji, ważne jest, aby wiedzieć, jak wygląda odpowiedni poziom współczynnik konwersji. Średni poziom współczynnika konwersji we wszystkich branżach wynosi 2,86%. Jednak liczba ta będzie się różnić w zależności od rodzaju sprzedawanego produktu i docelowych odbiorców.

Na przykład firmy sprzedające produkty premium będą generalnie miały niższy współczynnik konwersji niż firmy sprzedające produkty o niskich cenach, ponieważ przekonanie kogoś do dużego zakupu zajmuje więcej czasu i wysiłku.

Dobrą wiadomością jest to, że nawet niewielki wzrost współczynnika konwersji może znacznie wpłynąć na wyniki finansowe. Na przykład, jeśli masz 1% współczynnik konwersji i 100 odwiedzających Twoją witrynę, dokonasz jednej sprzedaży. Ale jeśli możesz zwiększyć współczynnik konwersji do 2%, dokonasz dwóch sprzedaży – nawet jeśli nie uzyskasz większego ruchu. Oczywiście w tym wypadku abstrahując od wielkości zamówienia.

Powody, dla których współczynnik konwersji sklepu Shopify jest niski

Istnieje wiele potencjalnych powodów, dla których współczynnik konwersji może być niski w sklepie Shopify. Obejmują one:

• Brak palącej potrzeby: Paląca potrzeba jest istotnym czynnikiem wpływającym na współczynniki konwersji. Jeśli ludzie nie czują potrzeby kupowania od Ciebie od razu, prawdopodobnie nie będą.
• Brak dowodu społecznego: ludzie są istotami społecznymi i jesteśmy pod silnym wpływem tego, co myślą i robią inni. Jeśli w swoim sklepie internetowym nie masz żadnych mechanizmów potwierdzających koncepcję słuszności społecznej (np. opinii klientów, recenzji itp.), może to być jeden z powodów niskiego współczynnika konwersji.
• Materiał zdjęciowy niskiej jakości: Jeśli zdjęcia produktów są słabej jakości, ludzie będą mniej skłonni do kupowania od Ciebie. Na przykład produkt o fatalnym oświetleniu, rozmytym lub wyglądającym, jakby został zrobiony aparatem niskiej jakości będzie zdecydowanie mniej chętnie wybierany w stosunku do tego o wysokiej jakości materiału zdjęciowego.
• Brak bezpłatnej wysyłki: koszty wysyłki mogą odstraszać klientów podczas zakupów online. Na przykład ktoś może zastanawiać się nad zakupem produktu w Twoim sklepie, ale jeśli zobaczy, że musi zapłacić nawet niewielką kwotę za wysyłkę, może przejść do sklepu konkurencji, który oferuje darmową wysyłkę.
• Niejasne CTA: CTA (call to action / wezwanie do działania) mówi ludziom, co mają robić dalej. Dlaczego ludzie mieliby robić następny krok, jeśli jest niejasny, mylący lub nieistniejący?
• Brak intuicyjnej nawigacja: jeśli nawigacja w Twoim sklepie internetowym jest mało intuicyjna, ludziom będzie trudno znaleźć to, czego szukają, a co za tym idzie, będą mniej skłonni do kupowania od Ciebie.

10 sposobów na poprawę współczynnika konwersji w sklepie Shopify

Teraz, gdy już omówiliśmy, dlaczego współczynnik konwersji sklepu Shopify może być niski, porozmawiajmy, jak to naprawić.

1. Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów

Jednym z najszybszych i najłatwiejszych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji sklepu internetowego jest użycie wysokiej jakości zdjęć produktów. Korzystanie z profesjonalnych zdjęć może zwiększyć konwersję nawet o 50%. W końcu ludzie są istotami odbierającymi wizualnie i chcą zobaczyć, co kupią przed dokonaniem zakupu.

Upewnij się, że zdjęcia produktów są wyraźne, dobrze oświetlone i przedstawiają produkt pod różnymi kątami. Powinieneś również rozważyć użycie zdjęć związanych ze stylem życia, aby dać klientom lepsze wyobrażenie o tym, jak produkt może być używany w prawdziwym życiu.

Ponadto zoptymalizuj nazwy plików graficznych i tagi alt, aby były bogate w słowa kluczowe. Pomoże to w lepszym pozycjonowaniu Twoich zdjęć produktowych, co może zwiększyć ruch w Twoim serwisie eCommerce.

2. Zoptymalizuj proces realizacji transakcji sklepu internetowego

Średni współczynnik porzuceń koszyka wynosi 69%. Oznacza to, że prawie 7 na 10 osób, które dodają produkty do koszyka, nie kończy zakupu. Istnieje wiele powodów, dla których kupujący porzucają swoje koszyki w sklepach internetowych, ale jednym z najczęstszych jest skomplikowany lub długotrwały proces realizacji transakcji.

Jeśli proces realizacji transakcji jest zbyt skomplikowany, kupujący będą sfrustrowani i wyjdą przed sfinalizowaniem zakupu. Aby tego uniknąć, musisz zoptymalizować proces realizacji transakcji i uczynić go tak prostym i sprawnym, jak to tylko możliwe. Możesz spróbować następujących sposobów:

• Użyj jednostronicowej kasy (one-page checkout): pojedyncza strona kasy jest znacznie prostsza i łatwiejsza niż wielostronicowa kasa. Pomoże to również poprawić współczynnik konwersji.
• Wyeliminuj niepotrzebne pola: w ramach transakcji poproś tylko o informacje, których potrzebujesz. Wszelkie dodatkowe pola będą tylko frustrować kupujących i zwiększą prawdopodobieństwo porzucenia.
• Zaoferuj zakupy bez logowania: zakupy bez logowania umożliwiają użytkownikom dokończenie zakupów bez konieczności tworzenia konta. Uprości to proces realizacji transakcji i zwiększy szanse kupujących na sfinalizowanie zakupów.
• Dodaj podsumowanie zamówienia: podsumowania zamówień pomagają kupującym przejrzeć swoje zamówienie przed jego sfinalizowaniem. Pomoże to zapobiec błędom i zwiększyć satysfakcję klienta.
• Użyj wskaźnik postępu transakcji: wskaźniki postępu transakcji pomagają kupującym zobaczyć, jak blisko są do zakończenia procesu realizacji transakcji. Może to zmniejszyć frustrację i zwiększyć prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupu.

3. Korzystaj z nagrań wideo w serwisie eCommerce

Z ponad miliardem godzin filmów oglądanych codziennie w YouTube, nic dziwnego, że filmy o produktach są jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie współczynników konwersji.

Filmy umożliwiają kupującym przyjrzenie się Twoim produktom i sprawdzenie jak prezentują się na żywo. Wideo produktowe przydaje się zwłaszcza w przypadku produktów, które trudno opisać samymi słowami.

Filmy o produktach mogą również pomóc w budowaniu zaufania wśród kupujących. Widzą, że prowadzisz prawdziwy biznes z prawdziwymi produktami. Aby korzystać z filmów o produktach w sklepie Shopify, możesz dodać je do stron produktów lub stworzyć dedykowaną stronę z filmami. W tym przypadku warto rozważyć wykorzystanie tzw. shoppable video, a więc wideo podczas którego można dokonać zakupu dodając produkty do koszyka bezpośrednio z materiału wideo. Usprawnia to cały proces zakupu, gdyż użytkownik nie musi przechodzić na kartę produktu aby dodać go do koszyka bezpośrednio z prezentacji materiału wideo.

4. Dostosuj sklep internetowy do urządzeń mobilnych

Ruch mobilny rośnie z roku na rok i obecnie stanowi większość ruchu w sieci. Jeśli Twój sklep Shopify nie jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, tracisz dużą część potencjalnych klientów.

Dzięki technologii RWD sklep na platformie Shopify będzie responsywny, co oznacza, że ​​Twój sklep internetowy dostosuje się do każdego rozmiaru ekranu. Jednak nadal może być konieczne wprowadzenie zmian, aby zapewnić maksymalną optymalizację sklepu pod kątem urządzeń mobilnych.

Użyj prostego i przejrzystego projektu i unikaj używania zbyt wielu obrazów, filmów lub animacji, ponieważ mogą one spowolnić działanie Twojego sklepu internetowego na urządzeniach mobilnych. Upewnij się również, że wielkość czcionki oraz układ tekstu są czytelne na urządzeniach mobilnych.

5. Dodaj darmową wysyłkę

Darmowa wysyłka to jedna z najskuteczniejszych taktyk zwiększania współczynnika konwersji w handlu elektronicznym. 94% kupujących twierdzi, że bezpłatna dostawa to główny powód, dla którego robią zakupy online.

Bezpłatna wysyłka może znacznie zwiększyć średnią wartość zamówienia i zachęcić kupujących do dokonania zakupów. Jednak ważne jest, aby oferować bezpłatną wysyłkę w sposób, który nie marnuje zbytnio Twoich zysków. Niektóre opcje to:

• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę przy wszystkich zamówieniach: jest to najprostszy sposób oferowania bezpłatnej wysyłki, ale może pochłonąć Twoje zyski, jeśli masz niską średnią wartość zamówienia.
• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty: to dobry sposób, aby zachęcić kupujących do wydawania większych pieniędzy na bezpłatną wysyłkę.
• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę klientom po raz pierwszy: Zachęć nowych kupujących do dokończenia zakupów dzięki bezpłatnej wysyłce. Następnie możesz je sprzedać w ramach przyszłych zamówień.

6. Wykorzystaj psychologię marketingu

Pilna potrzeba i niedobór to potężne psychologiczne wyzwalacze, które zachęcają kupujących do sfinalizowania zakupów. Jeśli kupujący czuje, że może przegapić jakiś produkt, jest bardziej skłonny go kupić. Jest to szczególnie ważne, jeśli produkt ma ograniczony stan magazynowy lub jeśli pozostało niewiele czasu na jego zakup. Oto kilka prostych sposobów:

• Zaoferuj rabaty przez ograniczony czas: Stworzy to mechanizm pilnej potrzeby dla kupujących do dokończenia zakupu przed wygaśnięciem rabatu.
• Ogranicz poziom zapasów: pokazanie, że istnieje tylko ograniczona liczba dostępnych produktów może zachęcić kupujących do zakupu, zanim się skończą.
• Użyj liczników odliczających: liczniki odliczające tworzą poczucie pilnej potrzeby i mogą zachęcić kupujących do dokończenia zakupów, zanim skończy się czas.

7. Wykorzystaj pop-upy

Pop-upy to komunikaty który możesz wykorzystać w celu zwiększenia konwersji sklepu internetowego. Wyjątkowo skuteczne są pop-upy wyjścia, które pojawia się, gdy kupujący ma zamiar opuścić Twój sklep internetowy. Wiadomość ma zazwyczaj formę rabatu lub oferty, która ma zachęcić kupującego do pozostania w Twoim sklepie internetowym i dokończenia zakupu.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia mogą skutecznie zwiększyć współczynnik konwersji, ale należy ich używać oszczędnie. Jeśli użyjesz zbyt wielu pop-upów lub jeśli nie są one istotne dla kupującego, mogą szybko stać się irytujące i wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Upewnij się też, że wyskakujące okienka są przyjazne dla urządzeń mobilnych. Pop-upy na małym ekranie mogą być trudne do zamknięcia, co może frustrować kupujących i spowodować, że opuszczą Twoją witrynę.

8. Zaoferuj doskonałą obsługę klienta

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest ważne dla każdej firmy, ale jest szczególnie ważne dla sklepów eCommerce. Dzieje się tak, ponieważ kupujący nie widzą ani nie dotykają kupowanych produktów, dlatego potrzebują zapewnienia, że ​​w razie jakichkolwiek problemów mogą uzyskać pomoc.

• Czat na żywo: Czat na żywo umożliwia kupującym natychmiastową pomoc od przedstawiciela obsługi klienta. Może to zwiększyć współczynniki konwersji, uspokajając kupujących pytaniami lub wątpliwościami.
• Pomoc telefoniczna: oferowanie pomocy telefonicznej daje kupującym inny sposób uzyskania pomocy w przypadku pytań lub problemów.
• Często zadawane pytania (FAQ): strona z często zadawanymi pytaniami może być pomocnym sposobem udzielania odpowiedzi na często zadawane pytania. Może to ograniczyć obsługę klienta i ułatwić kupującym znalezienie niezbędnych informacji.

9. Użyj społecznego dowodu słuszności

Społeczny dowód słuszności to koncepcja dowodząca, że ​​ludzie są bardziej skłonni do zakupu czegoś, jeśli widzą, że inni także to kupili. Dzieje się tak, ponieważ mamy tendencję do ufania decyzjom innych ludzi, nawet jeśli ich nie znamy.

• Recenzje klientów: dodaj opinie klientów do stron produktów, aby pokazać kupującym, że inne osoby kupiły i polubiły produkt.
• Referencje: dodaj referencje zadowolonych klientów do swojej witryny, aby pokazać, że Twoje produkty lub usługi są wysokiej jakości.
• Media społecznościowe: korzystaj z mediów społecznościowych, aby zaprezentować swoje produkty i zdobyć obserwację potencjalnych klientów.

10. Zoptymalizuj wyszukiwarkę w ramach sklepu internetowego

Korzystanie z wyszukiwarki produktów jest jedną z najczęstszych czynności wykonywanych przez klientów w witrynie eCommerce. Jeśli pasek wyszukiwania jest niewidoczny lub trudny w użyciu, możesz tracić cenne konwersje.

Przede wszystkim upewnij się, że pasek wyszukiwania jest widoczny na każdej stronie witryny. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby potencjalni klienci zrezygnowali z przeglądania i całkowicie opuścili Twoją witrynę.

Po upewnieniu się, że wyszukiwarka jest widoczna, spójrz na jej wygląd. Czy to jest łatwa w obsłudze? Czy dostarcza odpowiednie wyniki? Użyj oprogramowania do mapowania ciepła, aby zobaczyć, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z paskiem wyszukiwania i wprowadzać odpowiednie zmiany.

Powinieneś także rozważyć dodanie podpowiedzi wyszukiwania do paska wyszukiwania. Ta funkcja pokazuje klientom wyniki podczas pisania, ułatwiając znalezienie tego, czego szukają.

11. Personalizuj doświadczenia zakupowe klientów w eCommerce

Personalizacja jest kluczem do zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Na przykład pliki cookie mogą śledzić zachowanie klientów i wyświetlać im odpowiednie rekomendacje produktów. Możesz także segmentować swoją listę e-mailową i wysyłać ukierunkowane kampanie do różnych grup klientów.

Skorzystaj z wbudowanych narzędzi sklepu Shopify, aby utworzyć niestandardowy proces realizacji transakcji. Możesz sprzedawać produkty dodatkowe i krzyżowo, oferować rabaty i nie tylko.

12. Powiadom klientów o produktach oraz opuszczonych koszykach

Zachęcaj odwiedzających witrynę, którzy porzucili swoje koszyki, wysyłając powiadomienie e-mail o produktach, które pozostawili. To świetny sposób na przypomnienie im o swoich produktach i zachęcenie ich do powrotu do Twojej witryny i dokonania zakupu.

Możesz również korzystać z powiadomień produktowych, aby sprzedawać produkty dodatkowe i cross-selling. Na przykład, jeśli klient kupi sukienkę w Twoim sklepie internetowym, możesz wysłać mu powiadomienie o dopasowaniu butów lub akcesoriów.

Optymalizacja współczynnika konwersji sklepu internetowego Shopify – najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Jak połączyć zachęty do zakupu z FOMO (fear of missing out)?

Aby stworzyć poczucie pilnej potrzeby i zachęcić klientów do zakupu w danej chwili, możesz użyć timera w swoim sklepie Shopify. Może to być minutnik do zakończenia sprzedaży lub wyczerpania zapasów. Możesz także użyć FOMO (strachu przed tym co nas omija), pokazując, ile osób ogląda przedmiot lub ile zostało sprzedanych.

2. Czy mogę użyć grywalizacji, aby zwiększyć współczynnik konwersji mojego sklepu Shopify?

Tak, możesz! Grywalizacja to świetny sposób na zaangażowanie i motywację klientów. Możesz go użyć, aby zachęcić klientów do podjęcia określonych działań w Twoim serwisie eCommerce, takich jak dokonanie zakupu lub zapisanie się do newslettera. Na przykład możesz zaoferować rabat klientom, którzy dokonają zakupu w określonym czasie.

3. Nie mam dużego ruchu w moim sklepie Shopify. Jak mogę zwiększyć współczynnik konwersji sklepu internetowego?

Nawet jeśli nie masz dużego ruchu, nadal możesz zwiększyć współczynnik konwersji, zapewniając optymalizację witryny pod kątem konwersji. Obejmuje to wyraźne wezwanie do działania (CTA), interesującą kartę produktu oraz prosty i przejrzysty proces płatności. Możesz także użyć narzędzi takich jak Google Analytics, aby śledzić współczynnik konwersji i identyfikować obszary wymagające poprawy w Twoim sklepie Shopify.

4. Jak mogę sprawdzić i przetestować konwersję sklepu Shopify?

Właściciele sklepów Shopify mogą korzystać z narzędzi, takich jak Google Analytics, do śledzenia współczynnika konwersji i identyfikowania obszarów wymagających poprawy. Możesz także użyć testów A/B, aby przetestować różne wersje witryny, aby zobaczyć, która działa lepiej.

Optymalizacja konwersji sklepu internetowego Shopify. Podsumowanie.

Optymalizacja współczynnika konwersji sklepu internetowego to bodaj najbardziej istotny element działań jakie może podjąć eCommerce manager w ramach zwiększania obrotów serwisu eCommerce. Dzięki temu, że większość działań związanych z optymalizacją współczynnika konwersji jest niezależna od aktywności działu marketingu, eCommerce manager może podjąć je we własnym zakresie. 

Optymalizacja współczynnika konwersji może wyraźnie podnieść przychody, a także zyski serwisu eCommerce. W dobie zbliżającego się kryzysu oraz rosnących kosztów reklamy optymalizacja współczynnika konwersji może okazać się jednym z kluczowych obszarów działania i przetrwania na rynku sklepów internetowych.

Zadania związane z optymalizacją współczynnika konwersji (CRO) warto powierzyć w ręce specjalistów w tej dziedzinie. Jako Blue Owl Shopify Agency mamy duże doświadczenie w obszarze optymalizacji konwersji sklepów internetowych. Sprawdź co możemy dla Ciebie zrobić.

Skontaktuj się z nami i zamów bezpłatną konsultację z naszym specjalistą.